México - Network Associate Analyst

¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change! Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu desarrollo profesional.

Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.

Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

¿Por qué Logicalis?

- Desarrollo profesional constante

- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa

- Diálogo abierto y trabajo en equipo

- Bienestar y equilibrio como prioridad

- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.

¡Ven a ser un(a) Architect of Change!

/n ¿Qué necesitas para cubrir está vacante?

Formación Académica

Estudios: Técnico, Tecnólogo o Estudiante de últimos semestres/Graduado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Informática o carreras afines.

Idiomas: Español nativo. Inglés técnico (capacidad para lectura de documentación técnica, apertura de tickets con fabricantes globales y redacción básica).

2. Conocimientos Técnicos y Experiencia

Experiencia previa: Mínimo 1 año en roles de Mesa de Ayuda ( Help Desk ), Service Desk, NOC o soporte técnico de primer nivel en empresas de tecnología o telecomunicaciones.

Herramientas de ITSM: Experiencia práctica en el uso de Jira Service Management (deseable) u otras plataformas ITSM (ServiceNow, Remedy, Zendesk).

Fundamentos Tecnológicos: Entendimiento general/básico en al menos dos de las siguientes áreas:

Networking: Conceptos básicos de modelo OSI, TCP/IP, ping, traceroute, switching y routing.

Seguridad: Nociones básicas de firewalls, VPNs y antivirus.

Cloud / Infraestructura: Conceptos generales de servidores, máquinas virtuales y almacenamiento.

Comunicaciones Unificadas: Conceptos de telefonía IP, plataformas de videoconferencia (Teams, Webex).

Metodologías: Conocimiento básico de buenas prácticas de ITIL(Gestión de Incidentes y Solicitudes).

3. Actitudes y Habilidades Blandas ( Soft Skills )

Proactividad y Actitud Propositiva: Iniciativa para buscar soluciones, no quedarse solo con el problema y proponer mejoras al equipo.

Comunicación Asertiva: Excelente redacción, ortografía y capacidad de comunicación oral para interactuar con clientes ejecutivos y equipos técnicos.

Enfoque al Cliente y Empatía: Orientación a brindar una experiencia de servicio excepcional y manejo de situaciones bajo presión.

Organización y Trabajo en Equipo: Capacidad para priorizar tareas, dar seguimiento riguroso a múltiples casos en simultáneo y colaborar con sus pares.

/n Mira cómo será tu día a día:

 Atención y Recepción de Casos: Recibir, registrar, clasificar y dar primera respuesta a los incidentes, eventos y solicitudes de servicio generados por los clientes a través de los diferentes canales habilitados.

 Gestión y Registro en ITSM (Jira Service Management):Documentar de manera detallada, precisa y oportuna cada interacción, diagnóstico, avance y solución de los casos dentro de la plataforma Jira.

 Diagnóstico Inicial y Soporte N1: Realizar el primer nivel de triaje, análisis técnico inicial y aplicación de procedimientos o runbooks estandarizados para la resolución en primer contacto siempre que sea posible.

 Seguimiento y Comunicación Oportuna: Mantener informado al cliente de manera clara, constante y profesional sobre el estado de sus requerimientos, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

 Gestión con Proveedores y Fabricantes: Dar seguimiento y escalar casos con terceros, proveedores de enlaces/servicios y fabricantes tecnológicos para coordinar la resolución de fallas que requieran su intervención.

 Escalamiento Interno: Escalar de forma estructurada y oportuna los incidentes de mayor complejidad hacia el equipo de Ingeniería Nivel 2 (N2) o a la Coordinación del CoE cuando corresponda.

 Evolución y Mejora Continua: Proponer activamente mejoras en las plantillas de atención, documentación de la base de conocimiento ( Knowledge Base ) y sugerir oportunidades de automatización de tareas repetitivas en la operación diaria.