App Support Engineer Client/Server Sr

Objetivo del Puesto Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales Soporte Productivo Atención de incidentes y solicitudes de servicio.

Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.

Cumplimiento de SLA de atención y resolución.

Monitoreo proactivo de procesos críticos.

Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.

Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.

Análisis de errores en:

OIC (Oracle Integration Cloud)

FBDI

HDL

BIP Reports

ESS Jobs

Soporte Funcional Diagnóstico de problemas en módulos: General Ledger (GL)

Accounts Payable (AP)

Accounts Receivable (AR)

Cash Management (CM)

Fixed Assets (FA)

Procurement

Supplier Portal

Inventory Management

Cost Management

Order Management

Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos: Finanzas General Ledger (GL)

Accounts Payable (AP)

Accounts Receivable (AR)

Cash Management (CM)

Fixed Assets (FA)

Supply Chain Procurement

Self Service Procurement

Supplier Qualification

Supplier Portal

Inventory Management

Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion Oracle Integration Cloud (OIC)

Oracle BI Publisher

OTBI

ESS Jobs

FBDI

HDL

Security Console

BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada Experiencia en: Incident Management

Problem Management

Change Management

Root Cause Analysis (RCA)

ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables Técnicas Troubleshooting avanzado

Análisis de impacto

Gestión de integraciones

Diagnóstico funcional-técnico

Documentación técnica

Soft Skills Comunicación con usuarios de negocio.

Capacidad de priorización.

Trabajo bajo presión.

Liderazgo técnico.

Sentido de urgencia.

Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León. Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto) Horario: lunes a viernes - tiempo completo. Inglés: técnico