Supervisor de Mesa de Ayuda Informatica, Ing. Sistemas
Tijuana
$ A convenir
Requisitos
Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
Manejo de ERP SAP.
Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
Conocimiento profundo de sistemas operativos, redes y aplicaciones de software.
Indispensable conocimiento en sistemas de gestión de servicios.
Responsabilidades
Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asignando tareas y garantizando que se cumplan los objetivos y las metas establecidas.
Resolver problemas técnicos complejos y proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico.
Seguimiento y solución de incidencias.
Coordinar y colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficiente de los problemas con una comunicación clara con los clientes.
Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo de soporte técnico.
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